01
ลูกค้ารอ แต่ช่างคนเดียวถูกจองสองงานในเวลาเดียวกัน
ทีม Dispatcher เห็นข้อมูลไม่ครบหรือจัดงานด้วยหลายปฏิทิน ทำให้ต้องโทรเลื่อนในนาทีสุดท้าย
ODOO FOR FIELD SERVICE & MAINTENANCE BUSINESS
ส่งช่างที่ใช่ พร้อมข้อมูลและอะไหล่ที่ต้องใช้ แล้วปิดงานถึงวางบิลได้จากหน้างาน
เชื่อม Helpdesk, Field Service, Planning, Inventory, Maintenance, Sales และ Invoicing ตั้งแต่รับแจ้ง นัดหมาย จัดเส้นทาง เตรียมอะไหล่ ทำ Worksheet รับลายเซ็น จนถึงใบแจ้งหนี้และประวัติทรัพย์สิน
MICRO-MOMENTS
3 โมเมนต์ที่ทำให้งานบริการหนึ่งครั้งกลายเป็นการไปซ้ำและต้นทุนแฝง
ประสบการณ์ลูกค้าถูกตัดสินในช่วงสั้น ๆ ตั้งแต่รับนัดจนช่างยืนยันงาน ปัญหามักเกิดเมื่อ Ticket, ตาราง, อะไหล่ และประวัติอุปกรณ์แยกกัน
02
เครื่องเสียหลังรอบ Preventive ที่ควรเกิดแต่หลุดแผน
สัญญา ความถี่ตรวจ Usage และประวัติซ่อมไม่ได้สร้างงานล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอ จึงแก้แบบฉุกเฉินแพงกว่า
03
ช่างอยู่หน้างานพร้อมอะไหล่ แต่ตัดสิน Warranty ไม่ได้
Serial, สัญญา, รูปก่อนซ่อม และประวัติการเปลี่ยนอะไหล่หาไม่เจอ ทำให้งานหยุดรออนุมัติหรือคิดเงินผิด
CONNECTED WORKFLOW
Request-to-Resolution ที่ทุกฝ่ายเห็นตั้งแต่เสียงลูกค้าถึงรายได้
Ticket หรือคำขอบริการควรสร้าง Task พร้อม SLA, Skill, Location, Asset และ Parts ก่อนส่งให้ช่าง และปิดกลับด้วยหลักฐานเดียวกัน
01
Request
Phone / Email / Form / IoT
02
Triage
SLA / Asset / Warranty
03
Dispatch
Skill / Route / Capacity
04
Execute
Mobile / Parts / Worksheet / Sign
05
Close
Invoice / Report / Preventive Plan
PLANNING + DISPATCH
จัดช่างตามพื้นที่ ทักษะ SLA และความพร้อมจริง
สร้าง Field Service Task จาก Sales Order, Helpdesk Ticket, Email หรือ Web Form แล้ววางงานผ่าน Map, Gantt หรือ Calendar เห็น Schedule ของทีมและสถานที่ลูกค้า ช่วยลดการเดินทางซ้ำและการจองชน
- Default project/team และ Service territory
- ลากวางตารางและมอบหมายตาม Skill/Capacity
- ส่ง Schedule และ Direction ให้ช่างบนมือถือ
MOBILE EXECUTION
ช่างเปิดงาน บันทึกเวลา ใช้อะไหล่ และรับลายเซ็นจากจุดบริการ
บนมือถือหรือแท็บเล็ต ช่างเห็นรายละเอียดลูกค้า อุปกรณ์ Worksheet เอกสาร และรายการสินค้า เพิ่มเวลาทำงาน อะไหล่ รูปภาพ หมายเหตุ และลายเซ็น พร้อมสร้าง Quotation หรือ Invoice ตามสิทธิ์และขั้นตอนที่กำหนด
- Worksheet มาตรฐานตามประเภทงาน
- Product catalog และ Stock ของช่าง/รถบริการ
- Customer signature และ Service report
ASSET + PREVENTIVE MAINTENANCE
ดูแลสินทรัพย์ตามวงจร ไม่รอให้ลูกค้าโทรเมื่อเสียแล้ว
ผูก Equipment, Serial, Location, Warranty, Contract และประวัติการซ่อมเข้าด้วยกัน สร้าง Preventive Schedule และ Maintenance Request วางแผนอะไหล่และ Downtime พร้อมวิเคราะห์ MTBF, MTTR และต้นทุนต่อทรัพย์สินหรือลูกค้า
- Preventive และ Corrective request ในแผนเดียว
- ประวัติอะไหล่ เวลา และเอกสารราย Asset
- ต่อยอด SLA, Subscription และ Recurring service
ONE ECOSYSTEM
แอปที่แต่ละทีมใช้ เชื่อมบนข้อมูลธุรกิจชุดเดียว
เริ่มเฉพาะส่วนที่แก้ปัญหาได้จริง แล้วต่อยอดโดยไม่สร้างข้อมูลซ้ำ
HelpdeskField ServicePlanningMaintenanceInventorySalesTimesheetsInvoicing
ONE SOURCE OF TRUTH
แต่ละบทบาทเห็นสิ่งที่ต้องตัดสินใจ โดยไม่ต้องรอรวบรวมไฟล์
Customer Service
รับเรื่องครั้งเดียวและเห็น SLA/ประวัติลูกค้า
Dispatcher
จัดช่าง เส้นทาง และ Capacity จากตารางเดียว
Technician
มีข้อมูล งาน อะไหล่ Worksheet และลายเซ็นบนมือถือ
Service Manager
ดู First-time fix, SLA, Margin และ Reliability ของ Asset
MEASURE WHAT MATTERS
ตัวชี้วัดที่ควรดีขึ้นหลังระบบเริ่มทำงาน
ตั้ง Baseline ก่อนเริ่ม Pilot แล้ววัดผลเป็นรอบ เพื่อให้การลงทุนในระบบเชื่อมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
01First-time fix rate และ Repeat visit
02SLA response/resolution time
03Travel time, Utilization และ Jobs per day
04MTBF, MTTR และ Margin ต่องาน/สัญญา
IMPLEMENTATION ROADMAP
เริ่มเล็กให้เห็นผล แล้วขยายบนมาตรฐานที่ทีมใช้จริง
ไม่จำเป็นต้องเปิดทุกแอปพร้อมกัน แต่ทุกขั้นควรรู้ว่า Data Owner, Process Owner และ Success Metric คืออะไร
Map Service Types
แยก SLA Skill Worksheet Parts และ Billing
Build Asset History
จัด Customer Site, Equipment, Serial และ Warranty
Pilot a Technician Team
ทดลอง Dispatch, Mobile, Sign และ Invoice
Move to Proactive
ขยาย Preventive, Contract, IoT และ Service profitability
SME NEED TO KNOW • ODOO CONSULTING PARTNER
เริ่มจาก Workflow ที่เสียโอกาสบ่อยที่สุด แล้วพิสูจน์ผลลัพธ์ก่อนขยาย
เราช่วยทำ Business System Check-up ออกแบบ To-be Process, Data Structure, Pilot Scope และ Roadmap ที่พอดีกับธุรกิจของคุณ
ขอรับคำปรึกษาและประเมินระบบสิ่งที่จะได้จากการคุยครั้งแรก
ภาพรวมปัญหาและผลกระทบ • จุดเริ่มต้นที่เหมาะสม • โมดูลที่เกี่ยวข้อง • ขอบเขต Pilot • ตัวชี้วัดความสำเร็จ