MARKETING AUTOMATION • EMAIL • SOCIAL • SURVEY

การตลาดไม่ควรจบที่ส่งแคมเปญ ต้องรู้ว่าคนไหนสนใจและฝ่ายขายควรทำอะไรต่อ

รวม Segment, Campaign, Email, Social, Behavior, Lead และ Feedback ให้แต่ละปฏิสัมพันธ์เดินต่อเป็น Next Best Action ที่วัดผลได้ถึงรายได้

Segment → Campaign → Email / Social → Behavior → Lead / Sale → Survey → Insight

ประเมิน Campaign-to-Revenue ดู Workflow ที่เกี่ยวข้อง ↓

เริ่มจากกระบวนการจริงของทีม เพื่อเห็นจุดที่ควรแก้ก่อนลงทุนเพิ่ม

ODOO LEARNING PARTNERSME need to know • วิเคราะห์กระบวนการก่อนออกแบบระบบ

เริ่มจากปัญหาธุรกิจ เลือกแอปเท่าที่จำเป็น และวาง Roadmap ให้ทีมใช้งานต่อได้จริง

รู้จัก Odoo Ecosystem

MICRO-MOMENTS

3 จังหวะที่งบการตลาดสูญเสียโอกาสระหว่างเครื่องมือ

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ทีมไม่มีคอนเทนต์ แต่อยู่ที่สัญญาณของลูกค้าไม่กลายเป็นการตัดสินใจทันเวลา

Email, Social และไฟล์แผนใช้วันเปิดตัวไม่ตรงกัน

ทีมผลิตสื่อ แอดมิน และฝ่ายขายสื่อสารคนละจังหวะ ทำให้ลูกค้าเห็นข้อเสนอไม่ต่อเนื่อง

ลีดเปิดอีเมลและขอราคา แต่ฝ่ายขายรู้เมื่อโอกาสเย็นแล้ว

Engagement อยู่ในเครื่องมือการตลาด ขณะที่ CRM ไม่มี Activity หรือ Owner ที่ต้องติดตามทันที

มีผลสำรวจจำนวนมาก แต่ไม่รู้ว่าควรแก้กับลูกค้ากลุ่มไหน

Feedback ถูกสรุปเป็นคะแนนรวม โดยไม่เชื่อมกับ Source, Campaign, Purchase และ Customer Journey

CAMPAIGN-TO-REVENUE LOOP

ทุกแคมเปญควรตอบได้ว่าใครได้รับ เห็นอะไร ทำอะไร และสร้างมูลค่าเท่าไร

Odoo Marketing Apps ใช้ Contact, Segment และ CRM เป็นฐานร่วม จึงนำพฤติกรรมจาก Email, Social, Website และ Survey ไปสร้าง Lead, Activity หรือเส้นทางติดตามต่อได้

เมื่อ Source และ UTM ถูกกำหนดสม่ำเสมอ ทีมสามารถย้อนจาก Opportunity หรือ Order กลับไปยัง Campaign และปรับงบจากรายได้ ไม่ใช่จาก Reach อย่างเดียว

Audience → Message → Interaction → Qualification → Sales Action → Revenue → Learning

MARKETING AUTOMATION

ออกแบบ Journey จากพฤติกรรม ไม่ใช่ส่งข้อความเดียวให้ทุกคน

เลือก Target จากข้อมูลธุรกิจ วาง Activity ต่อเนื่อง และแตกเส้นทางตามการเปิด คลิก ตอบกลับ หรือเงื่อนไขของ Contact

Workflow ที่ดีต้องมี Exit Rule, Wait Time, Frequency Cap และ Owner เมื่อ Lead พร้อมคุย เพื่อไม่ให้ Automation กลายเป็น Spam ที่ทำลายความเชื่อมั่น

SEGMENTSTRIGGERSBRANCHINGUTM

EMAIL MARKETING

สร้างเร็ว ทดสอบได้ และอ่านผลถึง Conversion

ใช้ Drag-and-drop Builder และ Template เพื่อรักษาแบรนด์ แบ่ง Mailing List และ Segment แล้วติดตาม Delivery, Open, Click, Reply, Bounce และ Revenue

ก่อน Scale ควรจัด Consent, Unsubscribe, Domain Authentication, รายชื่อซ้ำ และคุณภาพข้อมูลให้เรียบร้อย เพราะ Deliverability เป็นส่วนหนึ่งของ Customer Experience

SOCIAL + SURVEY

ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด แล้วเชื่อมกลับไปยัง Customer Record

Social Marketing ช่วยวาง Content Calendar, Publish และติดตาม Stream หลายบัญชี ส่วน Survey ใช้เก็บ Lead, Feedback, Assessment หรือ NPS ด้วย Logic และ Scoring

คุณค่าที่แท้จริงเกิดเมื่อ Engagement และ Feedback กลายเป็น Tag, Segment, Activity หรือ Improvement Backlog ที่มีเจ้าของ ไม่ใช่จบที่ Dashboard

BUSINESS SYSTEM CHECK-UP

Lead ที่พร้อมซื้อหลุดก่อนถึงฝ่ายขายตรงไหน?

เชื่อม Customer Data, Campaign Response, Lead Scoring และ Sales Handoff เพื่อวัดผลการตลาดถึงโอกาสขาย ไม่หยุดแค่ยอดเปิดหรือยอดคลิก

เริ่มประเมินระบบ →

GROWTH CONTROL TOWER

เลิกถามว่าโพสต์กี่ครั้ง แล้วดูว่าลูกค้าเดินหน้าแค่ไหน

Audience Quality

ขนาด Segment, Consent, Duplicate, Engagement และ Unsubscribe

Journey Performance

Conversion ตามขั้น Drop-off, Response Time และ Hot Lead ที่ถูก Follow-up

Revenue Attribution

Opportunity, Order และ Revenue เทียบกับ Campaign, Source และต้นทุน

IMPLEMENTATION ROADMAP

เริ่มจาก Customer Data และ Sales Handoff ก่อนสร้าง Journey ยาว

Automation จะเร่งทั้งสิ่งที่ดีและสิ่งที่ผิด จึงควรทดสอบจาก Segment เล็กที่วัดผลปลายทางได้

STEP 01

Data & Consent

จัด Contact, Segment, Source, Consent และข้อมูลที่ฝ่ายขายต้องใช้

STEP 02

One Journey

เลือก Use Case เดียว กำหนด Trigger, Branch, Exit และ Owner

STEP 03

Sales Handoff

สร้าง Lead/Activity, SLA ติดตาม และ Feedback กลับสู่ Marketing

STEP 04

Scale & Learn

เพิ่ม Channel, A/B Test, Survey และ Revenue Attribution

อ.ออดี้ Kittichai Preenoi ที่ปรึกษาธุรกิจจาก SME need to know

ODOO LEARNING PARTNER • SME NEED TO KNOW

ระบบที่ใช้ได้จริง เริ่มจากคนที่เข้าใจธุรกิจก่อนเข้าใจซอฟต์แวร์

อ.ออดี้ — Kittichai Preenoi ช่วยผู้บริหารมองเห็นจุดติดขัด จัดลำดับสิ่งที่ควรแก้ และแปลงกระบวนการให้เป็นระบบที่ทีมใช้งานต่อได้จริง

สำหรับบริบทนี้: เชื่อมแคมเปญ อีเมล โซเชียล แบบสำรวจ และข้อมูล CRM เพื่อรู้ว่าความสนใจใดควรส่งต่อให้ฝ่ายขาย ในฐานะ Odoo Learning Partner เราใช้ทรัพยากรและแนวทางของ Odoo ควบคู่กับการวิเคราะห์ธุรกิจ โดยไม่เริ่มจากการยัดทุกแอปให้ใช้พร้อมกัน

Diagnoseหาคอขวดและข้อมูลที่ไม่ต่อกัน

Designออกแบบ Workflow และเจ้าของข้อมูล

Map to Odooเลือกแอปและขอบเขตให้พอดี

Adoptionเตรียมทีมให้เริ่มใช้และต่อยอดได้

ให้อ.ออดี้ช่วยประเมินระบบ ดูภาพรวม Odoo ERP

SME NEED TO KNOW • ODOO CONSULTING PARTNER