3 จังหวะที่ลูกค้าเห็นทันทีว่าแต่ละช่องทางยังไม่เชื่อมกัน
ปัญหา Omnichannel ไม่ได้เริ่มจากขาดช่องทางขาย แต่เกิดเมื่อคำตอบเรื่องราคา สต็อก และสิทธิ์ของลูกค้าไม่ตรงกัน
ออเดอร์พร้อมรับ แต่สินค้าชิ้นสุดท้ายขายหน้าร้านไปแล้ว
ยอดขายเกิดขึ้นทั้งสองช่องทาง แต่สต็อกไม่ได้จองและอัปเดตจากแหล่งเดียว ลูกค้าจึงเป็นคนพบปัญหาก่อนทีมงาน
โปรโมชั่นในมือถือ ไม่ตรงกับราคาที่แคชเชียร์เห็น
เมื่อ Price List และเงื่อนไขโปรโมชั่นถูกตั้งคนละระบบ ทีมหน้าร้านต้องต่อรองสดและความเชื่อมั่นลดลง
ซื้อออนไลน์ แต่คืนหน้าร้านและใช้แต้มเดิมไม่ได้
พนักงานไม่เห็นประวัติคำสั่งซื้อและ Loyalty เดียวกัน ประสบการณ์ที่ควรสะดวกจึงกลายเป็นการพิสูจน์สิทธิ์
ไม่ใช่แค่มีหลายช่องทาง แต่ทุกช่องทางต้องใช้สินค้า ลูกค้า และสต็อกเดียวกัน
Website, eCommerce, POS และช่องทาง Marketplace ควรส่งคำสั่งซื้อเข้าสู่การชำระเงิน สต็อก และการจัดส่งบน Flow เดียว เพื่อให้สถานะเปลี่ยนพร้อมกัน
สินค้า ราคา ภาษี รูป และหน่วยขาย
ประวัติซื้อ คืนสินค้า แต้ม และการสื่อสาร
ขายเร็วที่เคาน์เตอร์ แต่ข้อมูลหลังบ้านต้องครบตั้งแต่รายการแรก
หน้าจอ POS ออกแบบให้ค้นสินค้า รับชำระ แบ่งบิล คืนสินค้า ออกใบเสร็จ และเรียกข้อมูลลูกค้าได้โดยไม่ทำให้คิวช้า
เมื่อเชื่อม Inventory และ Accounting ยอดขายจะตัดสต็อกและส่งข้อมูลธุรกรรมต่อ ลดการสรุปยอดและคีย์บัญชีซ้ำ ส่วน Offline mode ช่วยให้หน้าร้านทำงานต่อได้เมื่อการเชื่อมต่อสะดุดแล้วซิงก์เมื่อกลับมาออนไลน์
หน้าร้านออนไลน์ที่สวย ต้องไม่ทิ้งงานหลังบ้านไว้ข้างหลัง
สร้าง Catalog, Product Page, Variant, Price List, Coupon และ Checkout โดยใช้ข้อมูลสินค้าเดียวกับ Sales และ Inventory
เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ ระบบสามารถสร้างคำสั่งขาย รับชำระ จัดเตรียมสินค้า และส่งสถานะต่อได้บนฐานข้อมูลเดียว รายงานจึงมองเห็น Conversion, Average Order Value และรายได้ต่อสินค้าโดยไม่ต้องรวมไฟล์หลายแหล่ง
ลูกค้าไม่ควรถูกบังคับให้จำว่าซื้อจากช่องทางไหน
ออกแบบกติกาการจองสินค้า รับที่สาขา คืนสินค้า แลกแต้ม และบริการหลังการขายให้พนักงานเห็นสิทธิ์เดียวกัน
Omnichannel ที่ดีไม่ใช่การเปิดทุกทางพร้อมกัน แต่คือการกำหนดว่าแต่ละคำสั่งซื้อจะจองจากคลังไหน ส่งอย่างไร ใครรับผิดชอบ และข้อมูลใดต้องย้อนกลับไปยัง Customer record
ตัวเลขที่ผู้บริหารต้องเห็นข้ามทุกช่องทาง
Sellable Stock
ของที่ขายได้จริงหลังหักของจอง แยกตามคลัง สาขา และช่องทาง
Channel Margin
รายได้ ส่วนลด ค่าธรรมเนียม และกำไรของ POS, Website และ Marketplace
Customer Lifetime
ยอดซื้อ ความถี่ การคืนสินค้า และ Loyalty ของลูกค้าคนเดียวกันทุกช่องทาง
เริ่มจากข้อมูลสินค้าที่ไว้ใจได้ แล้วค่อยเปิดช่องทางเพิ่ม
แต่ละเฟสต้องทดสอบการขายจริง การคืนสินค้า การชำระเงิน และการปิดยอด ไม่ใช่ทดสอบเฉพาะหน้าจอสวย
Product & Price
จัด Product Master, Variant, Price List, ภาษี และสิทธิ์ส่วนลด
Stock & Fulfillment
กำหนดคลัง จุดรับสินค้า การจอง Route และนโยบายคืนสินค้า
Payment & Accounting
เชื่อมช่องทางรับเงิน Settlement ใบกำกับ และวิธีปิดยอด
Loyalty & Analytics
รวมลูกค้า แต้ม แคมเปญ และ KPI เพื่อปรับข้อเสนอข้ามช่องทาง
ก่อนเปิดช่องทางใหม่ ตรวจให้แน่ใจว่า Order เดิมเดินได้ตั้งแต่รับเงินจนส่งมอบ
เราช่วยทบทวน POS, eCommerce, Inventory, Payment, Accounting และ Customer Flow เพื่อกำหนด Omnichannel ที่ทีมใช้ได้จริงและลูกค้าได้รับคำตอบเดียวกัน
ขอ Business System Check-up